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Políticas de Reembolso

Na Decora Magnus, nossa política de reembolsos e substituição de produtos é projetada com o intuito de proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra segura e gratificante. Estamos dedicados a resolver qualquer questão que possa surgir com eficácia e prontidão, assegurando sua satisfação e confiança em nossos serviços.

Circunstâncias que Garantem Reembolso ou Substituição:

  1. Cancelamento Antes do Envio: Caso você decida cancelar sua compra antes que o produto seja despachado, garantimos a devolução integral do valor pago.

  2. Recebimento de Produto Defeituoso: Se o produto adquirido apresentar defeitos ao ser recebido, oferecemos a opção de reembolso completo ou substituição do item, conforme sua preferência.

  3. Arrependimento Pós-Compra: Respeitamos o direito de arrependimento do consumidor. Se você se arrepender da compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, pode optar pelo reembolso total ou pela troca do produto.

  4. Defeito de Fabricação Após Uso: Se o produto apresentar defeito de fabricação e parar de funcionar adequadamente, comprometemo-nos a providenciar o reembolso ou a substituição do item, dependendo da sua escolha.

Valorizamos a transparência e o compromisso com a satisfação do cliente. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário. Agradecemos a confiança depositada em nossa loja e trabalhamos continuamente para superar suas expectativas.

Prazo para arrependimento, defeito:

  • 7 dias de acordo com o código do consumidor
  • Prazo para solicitar defeito de fabricação:
  • Prazo máximo de 30 dias.

Formas de reembolso do valor pago no pedido:

    1. Estorno no Cartão de Crédito: O valor será creditado diretamente na conta do cartão utilizado para a compra. Este processo pode levar até duas faturas subsequentes para ser refletido, dependendo dos prazos do gateway de pagamento e da administradora do cartão.

    2. TED - Transferência Bancária Direta: Realizamos o reembolso por meio de transferência bancária (TED) diretamente para a conta do titular do pedido. Este método será completado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Importante: A transferência será realizada exclusivamente para contas de titularidade do cliente que efetuou a compra, não sendo possível realizar em conta de terceiros.

    3. PIX - Transferência Instantânea: O reembolso pode ser efetuado via PIX, garantindo uma transferência rápida e segura para a chave PIX associada à conta bancária do cliente. Assim como no método TED, a transferência PIX é exclusiva para contas de titularidade do cliente, e não serão aceitas transferências para terceiros.

    Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para sac@decoramagnus.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Motivo do Reembolso;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

    Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.

     

    Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para sac@decoramagnus.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Solicitação do cliente;

     

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Capa de Sofá Heroes;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
    • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

    Caso de Defeito:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para sac@decoramagnus.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Defeito do Produto;
    5. Solicitação do cliente;
    6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Capa de Sofá Heroes;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Defeito do Produto: A Capa de Sofá Heroes veio furada;
    5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
    6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
    • Quando o produto chegar em nosso endereço:
      • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
      • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

    A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

    Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

    Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

    1. Desistiu da compra antes do Envio
    2. Pedido chegou com Defeito
    3. Arrependimento com a Compra
    4. Produto quebrou por defeito de fabricação

    Prazo para arrependimento, defeito:

    - 7 dias de acordo com o código do consumidor

    - Prazo para solicitar defeito de fabricação:

    - Prazo máximo de 30 dias.

    Formas de reembolso do valor pago no pedido:

    • Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
    • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS. 
    • PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

    Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para sac@decoramagnus.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Motivo do Reembolso;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

    Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.

     

    Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para sac@decoramagnus.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Solicitação do cliente;

     

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Capa de Sofá Heroes;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
    • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

    Caso de Defeito:

    Oque os clientes precisam fazer:

    Envie um e-mail para sac@decoramagnus.com.br e no corpo do e-mail informe:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Defeito do Produto;
    5. Solicitação do cliente;
    6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

    Exemplo de como enviar seu e-mail:

    1. Nome do produto: Capa de Sofá Heroes;
    2. Número do pedido: #12345;
    3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
    4. Defeito do Produto: A Capa de Sofá Heroes veio furada;
    5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
    6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

    Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

    • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
    • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
    • Quando o produto chegar em nosso endereço:
      • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
      • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

    Contato para suporte:

    • Email: sac@decoramagnus.com.br
    • Tel: +55 (41) 99848-0332
    • Endereço: R Jose Versolato, 111, Bloco B, Sala 3102. SAO BERNARDO DO CAMPO, 09.750-730 - SÃO PAULO
    • Horário de atendimento: Seg à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sab 10:00h às 14:00h, exceto feriados.
    Domingo,Segunda,Terça,Quarta,Quinta,Sexta,Sabado
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